"無所不在"的企業文化其來有自 因為關心所以更顯真誠 大亞藉ISO 9002專治不能運作產生的機能障礙

圖、文◎吳振標

落實品保制度，從通過ISO 9002認證後開始。大亞鏈條公司吳華田董事長期許公司上下，努力達成目標並享受大亞公司以品質獲得肯定的成就與成果。

領導者放下身段虛心請益

'95年末，大亞公司藉著通過ISO 9002品保認證的機會，對外傳達了企業轉型成功的訊息與這中間努力的過程，在成功經驗的發表會中，吳華田董事長特別感謝"貴人"的相助，而金屬工業發展中心所扮演的正是，在大亞企業面臨轉型不知如何走下一步，找不到方向時，帶領其走出瓶頸的關鍵性角色。

大亞公司轉型過程中，因為"貴人"適時出現在非輝煌騰達的時候，所以給人的感受最是深刻。然而正如站在輔助企業成長立場的金屬工業發展中心所形容的，吳華田董事長"好相處"的草根性，尤其放下身段肯教、肯學的領導者風範，更是雙方在以解決問題為前提，互相切磋並繼續往來的最大原動力。

通過ISO 9002試煉成長

大亞鏈條股份有限公司創立於1969年，前身為大同興業股份有限公司，在1983年前主要生產自行車單速鏈條與部份工業型鏈條，1983年因市場變化加上原有投資者有意退出，才由於1984年入主大亞公司，積極投入生產，改善生產效率，更與日本椿本株武會社技術合作，生產機車用及輸送用鏈條。1970～1984年為大亞公司第一代產品的量產期，年產量由40萬條增加到260萬條，扭轉了鏈條生產是夕陽工業的傳統印象。而在每個階段賦予計畫性的生產經營規模，體認企業存續的開源和節流二大要素，大亞鏈條12年來在吳華田兄弟們努力下，付出等量技能經營下終於轉型成功：更足以應驗經營者的現身說法「事業不分大小，有沒有轉換成功才是關鍵。」

近年來，大亞公司更致力於鏈條產品的研發而大有斬獲，尤其魔術接頭對鏈條組裝而言，更是一項革命性的創新。'95年通過ISO 9002認證後，大亞公司從內到外，由上到下將重新開始，試煉另一個成長的契機。

克服執行障礙用心演出

ISO 9002的評審過程，對大亞公司而言無疑是建立群育基礎的第一步。本著大家一起來的幹勁，執行者互相配合尋求支援而形成團隊共識。吳華田表示，經由各部門協調的結果，再透過意見檢討，整合已往零落條規，才能達成計劃目標性任務。

如何確保政策及目標的達成？ISO 9002是很好的策略模式，由於政策不一定永遠不變，改變的時機和變數會隨企業體不同而不同，而藉助這一套可行的現階段模式，可確保政策與目標的達成。採用此計量型可實行的方法，公司全體認同計劃且全力支持。吳華田肯定地表示，在這過程中高階主管放下身段、共同承擔，且從經驗中採行正確方法，以使計劃能順利完成。而執行者更不可忽略在傳達時，因為雙方對事情解析能力有所不同，不可避免地發生在敘述過程中難免的疏漏，導致錯誤判斷，例如傳達時故漏重點，這些就有賴執行者對現況有所了解，並進行解讀了。

推行ISO 9002的過程中，當然存在一些需要克服的障礙。吳華田指出，這是個兩年時間也說不完卻演得出來的歷練，尤其花錢雖不是問題，但也是心頭的痛。然而最重要的還是企業體在執行前先規劃稀有資源，塑造公司全體認同環境、認同企業，才是計劃有效推行的根本。

塑造無所不在的企業文化

在未來，大亞公司將致力於生產高附加價值產品及改造鏈條，用心和行為來塑造大亞企業文化。在做法上將從落實管理運作模式開始，也就是從心理學結構中，引申出許多生產管理上解決問題的方法。依循一定的思考方向，從需求的產生、研究動機、考慮成本花費、收集資料，並依據市場上消費者口味做判斷和決選。也就是透過P(Plan)；D(do)；C(Check)；A(Action)循環運作過程解決問題，達成目的。

解決問題的根本模式為發掘→理解→徹底解決，而這也正是做任何事情，都可依循的正確方向和解決模式。吳華田董事長進一步指出，PDCA模式中C(Check)稽核動作的重要性，因為若沒有稽核的動作，就是只有規劃過程而沒有統治程序，因而每次碰上阻礙都會造成繞路與讓步，進而阻礙執行的進度。因此如果沒有從根本尋求隱藏在檯面下的障礙，保證一定有狀況，而且狀況會層出不窮，所以稽核的目的直接影響進度的快慢和效率高低。因此取得ISO 9002認證其實很簡單，難在制度的建立。吳華田明確地指出，進行認證過程首重發現問題，建構管制系統，形成完整品質意識。

擴展鏈條的應用層面

吳華田對於市場規劃，亦有其獨到的看法。他認為ISO 9002認證是大亞公司面臨企業轉型所採用的工具之一，其主要目的在於建立品質管制系統，因為有一套符合標準的品質水準才能夠取信於人。而每個企業都會有不同的市場規劃，且依照不一樣的市場目標，採行不一樣的策略。大亞鏈條走過傳統工業、傳統產品的蛻變階段，一直仰賴產品精華的賣點設計以及產品獨到的特質，同時轉移應用層面跨足其它工業，例如開發汽機車用鏈條市場的做法，事實上就是市場規劃的一部份。

從生產設備到產品研發，大亞進軍國際市場的企圖心，落實於內部管理模式的正常運作與品質管理體系的構成。吳華田舉擴充生產線為例指出，從量化過程中找出經營的盲點，才是根本之道，規劃企業長、遠期利基市場，能使產品在國際競爭中突顯特色，而重視研發推陳出新，發展出靈活的廣泛性應用產品，進而轉換成前瞻性的產品規劃，才能使企業屹立不搖。

隨時做很重要但不急的事

在金屬工業中心梁純錚總經理眼中，吳華田董事長是一個很用心而且很用功的領導者，更值得一提的是，他透過ISO 9002認證給予幹部希望、努力的方向；透過PDCA循環模式管理，創新發現問題的存在，與解決問題的方法。吳華田則形容自己當年是因為不懂才會涉足鏈條產業，繼而從l/10的股份，變成百分之百的經營。成功的關鍵在於結合各個不同幹部的管理模式，並加以應用在企業轉變的過程中。

從建設性製程的改善，獲得解決問題的互動，使得公司製程中不良品遞減，營業額增長，並堅持「創新、改善、服務」之理念，逐年擴增內外銷比例，自創品牌「TAYA CHAIN」積極擴展國際行銷領域，而在國內外倍受客戶肯定的品質，正足以傳達大亞塑造其無所不在的企業文化的成功經驗。

正如吳華田董事長所說的，ISO文件中條文一句帶過，更重要的是執行的細節，而文件的要求與執行時實務操作的差異，更需要全力以赴去克服。在申請認證的過程中，全公司直接或間接參與，可謂全廠動員氣勢如虹。然而如何落實體制卻是從評鑑後才真正開始；其中組織扁平化，架構符合人文需求的管理新觀念，都是設計改變流程作業中的一個課題。

總而言之，如何在大亞內部形成一個資源系統，這需要日常工作中規劃釐清解決緊急、重要問題的先後次序，付出愛心，帶心來上班，依照規劃中系統模式，一步一步的走，這就是ISO品質認證的實質精神。