因勢利導搶先機 兄順暢行海外二十餘年無往不利

圖、文◎編輯部

從典型家族企業規模中，研擬出一套適合於現階段多角化發展的經營計畫，不但呈現難得的和諧分工為外人所稱道，順利獲得ISO 9002認證做為轉型的起步，更為同業所津津樂道；而簡單、清楚的檔案文件管理是其最大特色！

兄順企業股份有限公司通過德國T.U.V.機構核可，獲頒國際品保ISO 9002認證證書。在歷經9個月的申請作業準備期中，將20餘年的經驗累積盡訴於文字化標準書，而於各部門間流通運作。在華宇企管公司廖兆曼顧問長期輔助（7～8年）合作下，兄順公司制定了一套公開、明確的制度化管理模式，尤其製作成標準書為執行範例，對於現場操作的異常處理及責任歸屬，則更能突顯其管理運作上的效能。

兄順公司獲頒ISO 9002認證證書當天，來自各界前來道賀的貴賓，包括國大代表許慶忠、立法委員趙永清，以及北部同業如：常昌公司、盛傑公司、艾邁斯公司、強塑公司、達生公司、菲力公司均參與盛會，菲力公司簡正雄董事長則代表上台致詞彼此互勉！值得一提的是，由於台北交通塞車嚴重，以致於當天證書還因「塞車」而遲到，令人不禁捏了一把冷汗。

經驗交流與互換心得

兄順公司張昆焰經理表示，在準備申請認證的作業期間，公司上下溝通的過程，其實就是一種經驗的交流與心得的互換，而經由這樣的意見整合過程後，以往不能確實執行的記錄和查詢的品管關鍵癥結都有了新做法。

張昆焰經理指出，兄順企業動員公司上下成員組成小組，克服運作中部門隔閡，並且由小組成員主導每週的定期會議，針對問題一一討論，包括內部管理制度的調整與年度計畫的推行，都在ISO 9002推動準備期間大有嶄獲。

逐步擴展並購地設廠

創立於1974年，原名為興順企業社，1977年正式更改公司名為─兄順企業股份有限公司，1989年成立易錞企業股份有限公司，並在1991年於大甲幼獅工業區籌建分公司。且在大陸廣州（易整車料）歷經籌建成立大陸分公司與租廠經營的成長前期，1993年大陸廠房正武完竣啟用，目前已增購大陸蒲東預定地，等待時機成熟再進行擴建設廠生產的後續計畫。

為因應經營趨勢，張昆焰經理指出，現階段不適合盲目擴張，是策略性長程規劃之一，而考慮目前人力不足及經濟景氣循環影響買氣下，則應先從ISO 9002認證著手，規劃完整內部制度以品質確立口碑才是根本做法。過去曾經在自行車前後溝爪等相關零件上，擁有全世界70%左右的佔有率；未來，從研發新產品著手則是企業持續成長努力的目標。

行銷著重周詳的市場測試

隨著企業成長每一階段性目標的達成，兄順公司通過ISO 9002是現階段產業升級，從品質提升做起的必然趨勢；一方面加強現有產品品質的穩定供應，一方面加強研發新型產品，尤其在行銷策略上做周詳的市場測試則是不可或缺的基本步驟。近年來大陸廣州廠在產品方面，以童車接單生產為主，包括童車車架及其相關零配件，在通過ISO 9002品質認證之後，大陸廠將沿用台灣母廠的品質管理標準化來徹底執行，而委派內部幹部督導管理，以通過ISO 9002認證後的標準書為規範，是目前積極進行的當務之急。

兄順公司在未來的發展歷程中，除了擴張成長的穩固基礎之外，留意社會的脤動與經濟景氣的趨勢，則讓經營者有了新的思考空間與方向。雖然在制度與管理上有新做法，但是永續經營仍是不變的誠信原則與理念。

由於兄順公司在業界長期累積經驗，早年更深入大陸籌設建構生產線，深感改革開放後的中國大陸，在追求創新和崇外心理的兩大因素下，生活水準大幅提高，消費趨勢逐年改變，消費者的購買能力增強。而為了取得這個12億人口的廣大市場先機，決定「就地取材」降低成本，也就是早年提出使用大陸本工原料，配合低勞工成本，目的主要是藉此努力扭轉以往長期仰賴進口原材料，而失去長遠競爭力的不利趨勢。

通過認證有助於國際貿易

在以外銷為導向的市場策略中，ISO 9000系列國際品質保證認證，無疑是拓展國際貿易暢行無阻的不二法門，兄順公司適時適地投入申請準備工作，並順利獲得認證。在國內大力提倡產業升級與品保認證的同時，兄順公司基於市場考量申請德國T.U.V相關認證，更利於拓展歐盟市場領域。張昆焰經理表示，研發新產品和行銷市場的緊密結合與週詳的計畫，才是配合以品質致勝的產銷基礎。

在經營方向和策略方面，著重產品品質和技術性能的提高，而改善作業流程的不當缺點，亦為生產努力的目標。透過ISO 9002制定標準化的作業準則，更能改善製程中的異常處理，基本上已使得品質管理的執行更徹底、更完整，更能針對瑕疵對症下藥。經過記錄、查詢的步驟，令品質在零缺點的改善目標中，無形中增加客戶往來的信心與意願，而這正是通過ISO 9002的真正目的與意義。

重新思考穩健經營新方向

一向堅持提高生產力、降低生產成本、以客為尊、提高完善的服務品質，以誠實為經營理念的"兄順"，即將邁入22年來的另一個成長歷程，除了擴張與成長的穩固基礎之外，留意社會脈動與經濟景氣的趨勢，則讓經營者有了新思考空間與方向，雖然在制度與管理上有了新做法，但是永績經營仍是不變的誠信原則與理念。