「客戶所需」常存我心

接近市場和了解客戶需求是全球各企業的新行銷之道，在誰能滿足客戶的需求，誰就是贏家的前提下，行銷人員總是竭盡所能去討好客戶，以搏得客戶的歡心和支持。

巨大公司董事長劉金標在受邀於國家產品形象獎的演講會上表示，Giant之能成為市場領導品牌的最大因素是他們經得得客戶的挑剔。劉董事長強調，了解市場和顧客至上以及掌握消費心理都是致勝關鍵。同樣地，Shimano社長島野喜三也一再表示該公司以客戶至上的一貫作風，喜三社長並且強調贏家踏由客戶來決定。

李登輝總統在去年美國行於康乃爾大學的演講中，也以"民之所欲常在我心"為題，獲得普遍的讚賞。之後就以民為依歸做訴求，李總統也一再地表示老百姓才是主人，所以由主人來決定總統人選，終將贏得百姓的好感而順利當選首任民選總統。

今年台北展中，飛彈、兩岸的未來發展和TBG（自行車採購指南 ）書太重，都是展會的共同話題。當我們在會場中聽到來各方的抱怨聲時，我們內心真的好難過，因為沒有客戶的支持就沒有今天的TBG，客戶才是我們的老闆，為了讓公司知道業者的反應與嚴重性，所以一再地向公司表達實情。無奈公司的經營者卻衹懷抱於業績的成長、利潤的增加，而不顧客戶、買家的方便，身為媒體的經營者，如此的態度與觀念已悖離潮流，實在是一件潛在的危機。

客戶是企業最大的資源，"以客為尊"不再是口號。在行銷由4P（以市場為導向）走向4C（以客戶的方便性為訴求）的時代，你能為客戶用多少心才會有多大的回應；假如體會不到客戶是主人也是決定贏家的人，那麼實在很難獲得普遍的支持。