品質乃最佳促銷利器

荷蘭自行車經銷商未來已可透過專家的品質評鑑，對其營運方式進行評量，一經檢審合格，便具有「認證合格」專賣店之資格。

文◎編譯小組

繼「合格」畫家和搬家公司之後，荷蘭也有第一家業者取得了「認證合格」自行車經銷商的資格。

NORM負責認證評鑑

荷蘭自行車業界專賣店，可自去年10月起申請一項所謂的「評鑑」程序，此項評鑑是由NORM這個獨立機構負責進行。此一措施中，諸如工廠設施、配備和員工的教育訓練水準等條件，都是被考量在內的重要項目。如評鑑結果良好，該經銷商即可保有為時2年的「認證合格」資格。

這項計劃的發起始於一年半之前，發起者BOVAG和NCBRM/NABRM機構，當時提出了有關自行車業界的一項品質評鑑構想。此舉促使業界中等規模的零售商們，自1996年1月1日起組成了聯合壁壘。也就是從新舊年份交替時起，業者只要擁有一份所謂的AOV證明（一種職業執照），就可憑之做為營業的基礎，而此項證明的取得並不困難。

另有極少數的行業被排除在此一認證之外，因為如麵包店或肉鋪等業者，目前是依「專業技術」部的法令規定認定其品質評等。至於為何自行車業界不需要「專業技術」的認證，自行車經銷商們目前仍難窺其因。如果政府相關部門能將自行車經銷業，也升級認定為車輛業經銷商，那此一業種也將繼續受法令的保護。假使此項認定被取消，則自行車業便不再會是受法令保障的特許行業了。簡而言之，現在只要擁有AOV證明，就可以任意開設自行車店營業了。

品質評鑑制度的主要目的是要向消費者說明，自己在購買自行車產品時，接觸的究竟是具專業修養的業者，抑或只是毫無專業訓練及品質水準保障的折扣商店。

新業者搶占市場蔚為風潮

相關法令環境的改變和加入自行車經銷業日益降低的門檻，都促使BOVAG和NCBRM等組織，在很早以前便致力於針對自行車專賣店的品質評鑑提出相關作法。業者所擔心的，自然是業界出現一股「令人難過」的新業者搶占市場的風潮。因此，此項品質評鑑制度的主要目的，就是要向消費者證明，自己在購買自行車產品時，接觸的究竟是具專業修養的業者，抑或只是毫無專業訓練及品質水準保障的折扣商店而已。

而這家接受BOVAG和NABRM所委託的NORM機構，目前在交通器材業界的其他行業內，也正進行其他的獨立性認證案。因此，即使不是BOVAG和NABRN組織的會員廠商，所提出的認證申請案，也可望獲得完全公正的評鑑過程和結果。如為會員廠商，首次申請評鑑的費用約為400馬克（450荷盾），非會員廠商的費用則需加倍。

促銷活動熱烈展開

除此之外，申請評鑑的業者尚需支付近90馬克的費用，以做為宣傳經費及一項尚未確定的年費金額，以便在全國各地為此項品質評鑑活動進行持續性的宣傳。其宣傳活動中包括了廣告招牌和海報，這些都將提供給合格廠商懸掛於其店內之用。另外，評鑑主辦單位也將預寫供應媒體發布新聞的文稿，供合格業者使用。一項相關調查顯示，在此項措施實施的頭一年（1996年）中，將會有約30%的經銷商們申請評鑑；接下來的第二年內將會有另30%的業者提出申請。

假如初期便有許多經銷商們取得「合格認證」，則將即行展開全國性的廣告促銷活動。不過即使如此，首批廣播媒體上的廣告最快也要到1997年才能聽到。這些廣告也將使消費者們日益重視，專賣店是否具有合格的評鑑認證。零售店面大門上所貼的合格認證招貼，將是一項可靠度和品質的象徵。以長期眼光來看，業者也可期待此項認證會帶來業績方面的成長，而這也正是其發起人所追求的目標。不過，此項認證措拖的初期目的，則在使合格業者能藉此與一些「外行」的新進經銷商們有所區隔。

摘譯自德國RadMarkt雜詰1996年1月號