行銷公關

公關是人與人之間的潤滑劑，一個懂得公關的人，往往是一個八面玲瓏的商場紅人。也因為公關對人際關係和企業的影響大，所以公關顧問公司就應運而生，甚至大企業內也設有公關部門。

        行銷最重要的是人為因素，人是決定產品是否被接受的主要關鍵，所以公關就成為行銷的重要工具。因為產品好還不夠，還要做好公關才能錦上添花，如虎添翼。

        行銷公關應該落實於生活中、工作上，如寫問候信、賀卡、電話致意…等關心的行動以及電話禮貌。在言行上每個人都是最佳的公關人員，不管在任何時間、任何地方都要展現良好態度、扮好行銷公關的角色。

        良好的服務和負責態度也是行銷公關的一環，企業因為服務來提升形象和附加價值。從關心大眾、回饋社會，熱心參與社會活動，都是建立和提升企業形象最好的推銷和宣傳。相對地，一旦產品出現問題時，不但要勇於通知客戶，也要敢於負責補償或補救的責任，這樣雖然眼前遭受損失，但長期來講則是信譽口碑的累積。因為有錯就是要承擔，任何一個客戶都對有企業良心、有誠信和肯負責的公司都會較有信心，處理得當就能贏得客戶更多的信任和肯定。

        公關雖然是以對外為主，但對企業內部也要做好管理的工作。在合理的制度下懂得尊重員工，也懂得為員工謀福利，這樣，員工就會更賣力為企業效勞，將品質、交期做得更理想、更有效率，同時也更為公司的利益著想。能做好內部管理（也包括CIS）和內部公關的企業，才能有餘力去建立和改善外面的世界。

        如果說廣告是靜態的宣傳表現，那麼公關就是動態的行動表現。它們都是行銷的左右手，好的公關是不著痕跡的最高推銷術。所以公關做得好，行銷才能順利且成功。當然企業的整體形象也扶搖直上。