零售商們不應錯過的市場資訊 女性消費習慣研究最新報告

女性無疑是市場上受到零售業者漠視的一個群體，然而在採購過程與蒐集情報方面，她們所花費的時間卻高於男性甚多。

文◎編譯小組

一項自行車騎士購物習慣研究顯示出，女性消費者在自行車市場上，代表著一個具有潛力的消費力量，然而零售商們卻未盡力去爭取這項資源。

這項由Bicycling雜誌社，針對其1995年訂戶所進行的調查，結果於今年二月公佈，這項名為「女性如何選購自行車」的研究，目的在於幫助零售商們開發這個不斷成長的市場層面。

 女性消費市場占48%

Bicycling雜誌社的研究經理Elliot Gluskin表示，儘管女性佔市場消費者人數的48%，零售業者卻缺乏女性顧客們所需求的庫存、車型、以及銷售方式。

印地安那州Crown Point市Grown Point Bicycle店的Tammy Robertson同意此點。她說：「目前仍有許多經銷商們未能嚴肅看待女性市場。」

Robertson指出：「對於女性消費者們，我們必須為她們新購的自行車更換零件，比方說座椅、變速桿等，而我們通常免費提供這項服務。經銷商們如欲擴展這個市場，就必須心甘情願地提供這項服務。」

接受前述調查的對象人數，共有88位女性，其中有8位表示，她們從未獲允試騎一部自行車—但這卻是女性購買者們認為相當重要的一環。

有些受訪者則表示，店內員工的態度令她們感到不自在。其他人則表示無法覓得符合自己所需特徵的自行車，抑或商家缺乏適合女性的車架尺寸。

Gluskin表示：「這些因素中有許多已經是不言而喻的，它們也是這個業界大多數人所面臨的共同因素。」

這項研究同時發現，女性通常喜歡在週三和週五下午，以及週六一整天，進行購物。

當選擇一家商店時，大多數女性考慮的重點，包括商店技師的信譽、營業時間、商店參與社區自行車活動的頻率，以及自行車送店維修期間可否借貸自行車。

選購車子較男性更為謹慎

女性也較喜歡購買混合型的車子，而且對於Trek以及Cannondale自行車的評價頗高。她們平均花費717美元於自行車上面，而且選購時比男性花費更多的時間。因此，和男性相較之下，她們更能滿意於自己的最終選擇。

Interbike展會的行銷與銷售經理Kathy Newkirk表示：「和男性相形之下，女性通常是經驗豐富而且要求甚嚴的採購者。就業界而言，我們必須得體地應付突如其來的變化。」

Newkirk補充說：「有許多女性是具有潛力的自行車騎士，我們所必須做的，乃是盡全力去了解她們的需求與要求。」

前述調查的原始目的，乃為調查所有自行車騎士們的採購習慣。不過Gluskin卻將男性與女性的答覆分開，各別進行研究。

Gluskin指出：「零售商應該是這類資訊的主要來源抑或來源之一，然而事實卻不盡然。」

 每年有100萬輛的市場

女性消費市場的價值，據估每年可達一百萬輛自行車。儘管Gluskin表示，他了解製造商必須先供應女用自行車，零售商才有商品可以售予女性，然而這項研究顯然為零售商們提供了一個機會，藉以告知供應商其所需的產品類別。

在未來的兩年內，每五位女性中，便有兩位將購買一輛新的公路自行車，平均花費則為1,350美元。此外，每四位女性中，便有一位會採購一輛登山車，平均價值則為970美元—較其先前所購自行車價格高出35%。

該項研究同時指出，女性於採購之前，即已對預定花費額度胸有成竹，而且通常也願意完全花費掉這筆預算。就平均而言，女性選購一輛自行車所花時間為11個鐘頭，並且在初次造訪商店17天之後，才完成採購。

Crown Points的Robert-son表示：「這項研究所調查的對象，似乎全為自行車騎士。我們應該設法掌握住那些初次購買自行車的女性顧客們。」Robertson目前是一個名為WomenRide新組織的會員之一，這是一個由業界女性主管所組成的團體，主旨在於致力擴展市場。

摘譯自美國Bicycle Retailer雜誌1997年3月15日