反躬自省  共創企業整體利益 談如何成為經營者得力助手

文◎林麗足

英代爾公司總裁曾言：「人人都是管理者，經營者的得力助手。」的確，如何成為經營者的得力助手並在工作上能受到重視與重用，可說是每位員工的共同心願。為此，TBEA特於7月11日邀請了宏碁電腦公司教育訓練中心處長張博堯，在台中福華飯店主講此一課題。

        張博堯處長集其在宏碁電腦14年的資歷，會中除了從部屬與上司間的互動與觀點來分析員工應如何自處，才能對公司有所助益並獲致成功之外，他風趣幽默的言談以及旁徵博引，也使與會者猶如醍醐灌頂、獲益良多。

 瞭解上司要的是什麼

         他指出，每個經營者莫不希望提昇管理競爭力、創造價值、降低成本、善用團體智慧、整合資源。因此，經營者能否以經營組織管理、人性管理非常重要，而以手腳與腦為例，一個好的員工不只要成為老闆的手腳或腦等單一器官，而是要整體地知道上司要的是什麼。他並依經驗歸結來說，上司會提拔部屬都不離「能對其與公司更有利」的條件，例如：符合未來發展特質者、配合度佳的。

        此外，員工必須體認，在原有工作崗位上表現優秀者也並非升遷之要件，因為經營者的得力助手一定要人脈很廣、人格特質有彈性、能變能不變、能察言觀色、並要能發問。換言之，上司既希望員工能有獨立思考的能力、有創新，也希望能識大體、與他人建立共識，這也就是所謂「中國的模糊管理文化」。

 建立正確責任及利益信念 

        因此，他建議在員工對待上司方面，應建立正確的責任及利益信念，並知上司也是凡人、資源--凡是資源皆應依其特性加以運用。要能「展上司之長，補上司之短」，讓上司瞭解員工所作所為的動機、成果；不須事事經上司核准，但要讓上司掌握員工近況及進度。不要使上司陷於意外，以免造成公然侮辱，也不要看輕上司。

        總之，他認為老闆（或受輔佐的經營者）所期待的員工特質有八：1.有遠見；2.自發性：主動找資料、詢問、協調、發現問題等，都很重要。因此他建議員工應「想在老闆之前、說在老闆之前、做在老闆之前」；3.風險承擔能力：遇事不退縮；4.信賴感；5.自信心；6.領導力：為老闆分擔風險、處理事務，並能抓住人心；7.溝通力：表達能力及傾聽能力要強；8.努力。

        他並強調「資源整合者」的重要性。例如宏碁電腦公司除了採取分散式授權之外，施振榮董事長也提出了「群龍無首」理論說：「龍夢易成真，群龍先無首。」也就是「大權旁落論」。因為每個人都很重要，一起坐大，才能為公司發揮極致效率，也因此，宏碁電腦公司董事長施振榮常笑言自己正在「享受大權旁落」的滋味呢！所以他認為，企業要永續經營，就要採分散式授權，再進行利益與資源的整合，亦即先把每個人的長處抓出來，集合成一個BOX，因為要在21世紀生存，就要用21世紀的經營方式。

        宏碁電腦公司享譽全球，其成功有目共睹，其來有自。宏碁公司的經驗值得大家細細反芻。