德國進口商經營現況

「強勢美元給進口商帶來許多麻煩。」

圖、文◎編譯小組

在Eurobike展前，ZM雜誌與「德國自行車進口協會」會長Wolfgang Kandler談論到該會會員、商展及自行車廠商之未來展望。

　　問：Kandler先生，在Eurbike舉行前，您如何評估進 口商的情況？

　　答：由於對美元價位的依賴，目前進口商的處境艱難。美 元的升貶立刻反映在車價上。因此目前歐洲的自行車製造商較佔 便宜，因為他們只需用美元購買零件，而進口商卻需用美元購買 整車。

　　問：據您看，美元升值的實 際影響為何？

　　答：進口數量自然會減少， 因為競爭力被削弱了。

　　問：進口商在這方面有對應 的措施嗎?

　　答：有的。就我所知，進口 商致力於提昇配備和品質，尤其是強化售後服務及顧客取　向， 以重新獲得競爭力。幸運的是，「德國進口商協　會」成員的客 戶幾乎全為專業零售商；專業零售商不只在乎價格，亦懂得重視 供應商所提供的服務。我相信，我們協會的成員會大量採取以上 的對應措施。

　　問：「服務」是經常被是及，其實質內涵是甚麼？

　　答：在我們協會的會議中我們經常提及顧客取向，並討論具 體的例子。因此，本會會員有越來越多藉顧客取向來鞏固交易的 方案。比如在回收處理上，必須減少檢驗機制，以便能先提供幫 助再檢查；又比如在爭議事件中的善意措施，在這些事件中供應 商不能躲在電話後面，而讓零售商單獨解決問題；再如交易的確 實性，務使較貴的產品能物值其價。

　　問：您對Eurobike展的期望是甚麼？

　　答：Eurobike之後緊隨著科隆的Intercycle展，Eurobike 將成為第一個為只想獲得訊息的「參觀者」而設的商展。這表 示，人們不可期待在Eurobike獲得大訂單，雖然在Eurobike 剛開始舉辦的時候是能有大訂單的。」

　　問：您如何評估零售業者的情況？

　　答：許多零售業者正承受著巨大的壓力。目前的經濟情況是 這樣的糟，銀行常草率地斷絕資金供應，或者根本不批准必要發 展計劃所需的資金。受波及的主要是小企業和家族企業，這些零 售業的老闆平常待在修車廠裡，只有在必要時才招呼生意。擁有 六至十名職員的零售商，各個部門（尤其是銷售部門）皆有專 人，這樣的零售商大多處境不壞。因此類似「自行車服務協 會」(ZSG) 的組織有其重要性，因為這類組織能為業者舉辦研討會，教導業者企業化的經營。

摘譯自德國Zweirac雜誌1997年8月號