網路叢林求生之道

文◎陳柏如

我們正處在一個很特別的時代，隨時都有各種資訊從四面八方迅速襲來， 加上科技創新日新月異，網際網路橫行無阻、無孔不入，使「資訊焦慮症」成 為e世代人的通病！現代人不缺資訊，而是煩惱資訊太多、太快，擔心無法即時 消化掉，會趕不上進步的腳步而被淘汰。因此現代人天天都要看好幾份電子報， 隨時都要「黏」在「網」路上收發信、搜尋資訊與即時訊息，成了標準的「網 路蜘蛛族」。

不可諱言，「資訊」與「速度」是e世代競爭中的兩大利器，唯有經過有條 理、有效率的篩選並轉化出有價值的資訊，才能即時被吸收、遠離資訊焦慮症； 加上富創意的行動力與魄力，才能讓個人與企業贏在起跑點，作出最正確迅速 的決策與判斷！

網際網路時代來臨，企業必須在眨眼的瞬間定出決策並採取行動，才能開啟 有限的機會之窗。處於e世代的你，可以選擇究竟要被自己打敗，還是被別人打 敗；因為你不做，別人也會做！

發展B2B電子商務才是可長可久之業

B2B電子商務背後具有強大的產業知識與企業實務流程為後盾，具真正實體， 而B2C則大多是虛擬創造，容易泡沫化，且營業收入高度不定，往往虧損累累， Amazon.com就是借鏡。B2B網路概念代表性公司如commerceOne、Ariba、Broadvision、 VerticalNet等等，紛紛在美國NASDAQ股市創下空前的新高股價，足見B2B才是電子 商務真正有潛力的金礦。

網路宛如企業殺手，不僅可迅速佔據市場，甚至可淘汰百年老店。由於全球 都走向數位、虛擬的商業社群（e-business）以及網路行銷交易市集（ e-marketplace），可預見網際網路與電子商務已是企業下 一個戰場，因此沒有企業能置身這股e潮流之外，企業的數位管理與電腦化更是 刻不容緩。

物流、資金流、資訊流是電子商務的三大流，發展網路事業有幾個考量方向： 首先必須問問自己能不能在這個產業裡缺席？其次是能力的問題：資源和人力 有沒有缺口？是否需要借重外力、尋求資金、技術、配套策略及聯盟夥伴？資 源問題解決後，就要評估能不能掌握時效在既定的時程出爐。第三是要考慮若 這個事業體失敗了，公司承不承受得起這樣的損失？

要發展電子商務除了具備硬體資源、資金與專業人力外，還有許多必要條件。 首先是創意，要設計出創新又可行的電子商務運作模式，除了設計者本身創意 要夠之外，對相關產業的背景、脈動與經營模式，目標客戶群的消費習慣與潛 在需求，都必須能深入地掌握。

時機與技術能力也是關鍵，有些創意大家一看就會，但第一個做出來的才 會賺錢，後面跟進的賺錢機會就少了，除了搶先之外，還得不斷創新才行。架 設網站容易，真想將網路科技的效果發揮得淋漓盡致，軟體設計能力及規模經 濟是絕對的關鍵。而這個產業也必須要有一定的規模經濟（供應商）與龐大的 買主市場。

電子商務以品牌為最大競爭優勢

由於電子商務缺乏與消費者面對面溝通的機會，品牌形象的建立更為重要。 舉例來說，想到網路上買書，第一個會想到Amazon；想到搜尋，會想到 Yahoo！，這樣的品牌價值是經過長時間的經營所塑造出來的，但 品牌價值必須轉換成可以交易的價格，否則這個品牌價值就有行無市。

網路有一個術語，稱之為黏性。如果有某一個網路的服務或內容可以滿足使 用者需求，養成他經常甚至每天都必須上站看看的高度依賴感，稱之為「高黏 性」。網站只有提供即時更新且深度的資訊，才能真正吸引消費者注意和停留。 網際網路時代一定是客戶服務導向時代，要能夠提供客戶整套的服務系統才能夠 贏得商機。

網際網路具備「即時性」、「互動性」、「全球互通性」、「多媒體特性」 的特質，對商業最核心的價值在於創造新的網路交易市集，即所謂的 e-marketplace。e-marketplace要成功絕非易事，因為要能創造出網路人都同意的交易方 式，必須建立一套完整有秩序且安全的交易機制，並獲得目標客戶群的認同與 高度參與，才能讓這個市集運轉，而並非單單只是將貨物商品一個個放上網路。 目前證交所的股票交易雖未e化，但多年來卻一直能讓資本與投資快速且安全的 高速流動，並迅速簡便的完成交易，這種市集的模式與概念，可作為網路交易 市集架構的基本原型與精神。

企業發展電子商務除了提昇本身競爭力外，最終還是以「賺錢」 為目的，但初期也只能大刀闊斧的砸入大筆資金，以營造網站 的高流量、充分掌握客戶的忠誠度、並藉由網路經濟為客戶創造更 多的利益，才能讓營運初期的高額投資有意義。而企業要認真思考的是，真正 能夠創造獲利的顧客，究竟在哪裏？

運用經濟的ASP一圓電子商務夢

ASP（Application Service Provider）是專門在線上提供中小企業軟體租售服務的業者，他們透過網路，將自己和客戶連接 起來，成為他們的虛擬機房。ASP對於想迅速導入電子商務紀元的中小企業而言， 是一項福音，企業不用自行添購一大堆昂貴複雜的軟硬體，也不需要一群技術 人員來維護系統，可有效節省大筆建置經費與人事成本。

目前企業利用企業資源整合系統（ERP）整合內部資訊，但不同公司有不 同的ERP系統，要如何讓一個產業間的每個系統能夠整合，以縮短整個產業成 本，將是一個新興的課題，相信產業資源整合規畫（IRP）時代將成為下一波的 新趨勢。網路對既有產業與公司，已經不再只是理念與趨勢，而是實務與行動 的迫切性。