電子商務的明日之星－B2B2C

繼B2B（企業與企業）、B2C（企業與消費者）模式的電子商務出現瓶頸後，企業間對消費者的電子商務（B2B2C）已 迅速崛起，成為電子商務的明日之星與新趨勢。所謂B2B2C電子商務，就是「電子商務 社群」的概念，這個社群包括與自己公司往來的其他網站或企業，以及可能上網消費的 潛在消費者。由於結合虛擬與實體以及社群化經營模式，B2B2C已成為全球電子商務發 展之趨勢，包括和信、聯華神通、宏網（宏碁）等積極進軍網路事業的集團，都計劃結 合金流、物流與資訊流以跨足B2B2C。

電子商務最後必然走向B2B與B2C的結合模式，包括整合實體生產體系與物流配送 通路，並從製造商、經銷商、零售商到消費者作垂直的整合，成為完整的B2B2C電子商 務體系，企業才能真正提升競爭力、效率與整體效益。像eTraveler網站就是典型例子， eTraveler不但與旅行社、航空公司、購物商店等合作，建置B2B架構，也發展線上購票、 訂房、行程安排、旅遊諮詢等B2C服務，成為虛實合一的電子商務網站，被市場視為 B2B2C的發展範例。

面對數位媒體與電子商務的新挑戰，英代爾（Intel）總裁曾預言，「五年後沒有所 謂的網路公司，因為所有的公司都將網路化。」因此，傳統產業必須思考如何運用網 際網路與資訊技術，進行資源整合、組織重整與企業改造，才能讓企業的營運與效率更 上一層樓。企業除了外在供應鏈整合外，內部資源也必須快 速流通，才能讓客戶訂單在第一時間內迅速處理，創造企業競爭力。

許多企業在轉型進入網際網路時面臨的最大障礙是缺乏效率，特別 是傳統產業，太多作業流程是以人工的方式來處理，缺乏電腦建檔與資訊整合分析的電 腦化流程。其實公司內部流程整個導入電子化、與供應商及客戶做電子化資訊的交換， 也是一種B2B的電子商務模式，只是因為這一部份要投入大量的人力及資金，許多傳統 產業不願輕易嘗試。企業要成功導入電子商務，必須有轉型的魄力，重新定位市場，並 且確認未來的競爭策略與目標，建置相關系統，藉以快速整合企業內外部資源，並實際 測試系統的運作情況，瞭解顧客的反應並即時做必要的修正，才能在網際網路的時代發 揮競爭力。

以網際網路為基礎的商業革命，正大步顛覆過去白紙黑字的交易與管理模式，企業 必須迅速導入客戶關係管理（CRM）、企業採購與供應鏈管理（SCM）、企業內部資源 規劃（ERP）與高階主管的策略性管理（SEM），才能真正創造「零庫存」，甚至 「零交期」的產銷流程，大幅降低企業的經營成本。 

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