不怕沒工作 只怕不做工 堅持信念與研發的一心

「江山如此多嬌，引無數英雄競折腰」一句，雖然是對於古代的描述，但是 近幾年，大陸以其廣闊的內銷市場與低廉的人力成本，同樣吸引無數商業鉅 子馳騁其中，只為趁勢而起，竭盡所能地擴張其銷售版圖；不過有人意氣風 發之際，當然就有人選擇韜光養晦，以修身自持。

文◎林長緯

十

↑一心的業務經理邱素真女士

研發特殊車種 堅持高品質與誠信

多年來，一心一直以車架為其主要的產品，除了20%內銷台灣本土組裝廠之外， 其它部份都直接外銷到其它國家，主要的行銷地區以歐美為主，其中包括英國、德 國、美國、加拿大、瑞士，其他尚有許多來自澳洲的客戶。

面對激烈的生存競爭，一心始終堅持高技術性路線，產品多半針對少量多樣的 特殊功能車進行設計，不過由於這些車種的功能性複雜，研發製造 時必須考慮比普通車架更多的條件，例如一心極度重視的造材，為了達到最 高的品質，遠從英國及義大利進口REYNOLDS與COLUMBUS管料，因為這 兩家公司所生產的素材強度極佳，在國外業者與國際選手之間都享有盛名，雖然硬度過高， 加工上十分困難，但是為了追求卓越，一心還是堅持採用這種需高級加工技術的原 料，不過也因為如此，一心出品的車架始終深受國外客戶的青睞，列位中高階車架 市場。

近期隨著美金暴跌，加上原物料價格飆漲、取得不易，一心也開始向六哥、華 承等大陸台商購買管材，因為從大陸快遞抽管到台灣，成本變得極為繁複、龐雜， 使經營變得十分困難；不過一心堅持誠信的原則，面對多出的進口費用與管材價差， 完全由內部自行吸收，一旦跟顧客講定了價錢，即使成本額超過售價，也絕對不再 加價或把超支部份間接轉嫁到客戶身上。

公司重要的對外窗口－業務員

初次見到邱經理，筆者就深深懾服於她那極富內涵的言談與穩健的舉止。身為 一心的業務經理，平常她十分重視自身的充實，因為她個人認為在面對客戶時，如 果無法就對方的疑問適時提出解答，不但會降低其信任感，連帶地亦會使其購買意 願下降。也因此，她對業務員的基本能力十分重視，她要求他們對公司所出產的商 品具備通盤的了解，無論面對哪一項產品，要做到能就該物件的外觀、規格、功能， 甚至是特性、原理、表現數值對客戶進行細部介紹與分析，就連客戶提出的設計構 想，該公司的業務員都必須要能就合理性問題與其討論。不僅如此，一心更堅持單 一窗口，意指每一名業務員從介紹產品開始，一直到提供樣品、正式量產與品質管 制，都必須全權負責定期追蹤，以達到完全掌握客戶需求與生產流程的目標；而顧 客若對自己所訂購的產品有任何疑問，只需要詢問特定的業務員，即可馬上對全盤 狀況有最詳盡的了解。

就因為這種要求獨立作業的原則，一度為一心帶來每月超過一千萬的營業額， 但是世風日下，隨著人心的腐化，出現了許多惡意拖欠貨款的不肖人士，也因此， 邱經理表示業務員往往在轉瞬間談成一筆交易，卻得要用好幾個月的時間去催討貨 款，她對此亦感到十分無奈。所幸面對這樣的情形，一心的業務員都訓練出一身的 好本領，不僅能促成顧客的下單，同時也能順利取回應收款項，以維持公 司的正常營運。

有信念就有希望

八年前，正當眾人還對大陸採取觀望態度時，一心就曾至對岸就其投資環境進 行評估，但是由於負責人邱義益先生考量子女年幼，且父母年邁，所以還是決定繼 續留在台灣發展。儘管面對景氣低潮，員工儘剩24人，甚至不到從前景氣穩定時 （每月平均銷售額台幣1200萬元）的三分之一，但一心目前的營業額仍然維持有以 前的一半（500～600萬元），綜觀之，其整體產能明顯地提高，在一片衰退的局勢 中，以持續而穩定的步調成長著。

邱經理表示，目前大家都拼命地往大陸發展，市場的需求量早就飽和，呈現出 一片供過於求的景象，想要在其中求生存真的是越來越困難。一心在故鄉發展雖然 有一定的困難，但一路走來，以堅持精緻路線與「不怕沒工作，只怕不做工」為信 念，從當初只靠五十萬資本額發跡，一直努力到具有高達一千二百萬營業額，他們 始終相信只要有意願，就不用怕外界的夕陽工業說法，不管去到哪裡，或者做任何 行業都一樣有希望。未來一心也將秉持同樣的精神，專注開發特殊功能車，希望以 這些利基產品創造一心的新競爭力。