企業省錢節費妙方

文◎蔡明恩

網路的發達與應用，改變了原先許多的傳輸方式，而現今網路系統也變成了每家公司與企業的必備品。透過網路，就可以代替一般常用的電話，只要加裝一些硬體設備，利用一些轉換的手續，就能幫企業達到節省電話費的效用，也讓網路的應用更無遠弗屆。

  VOIP(Voice over IP)網路電話，是將語音訊號壓縮成數據資料封包後，在網路平台上傳送的語音服務，也就是說，透過開放性的網際網路傳送語音的電信應用服務系統；利用Internet提供即時語音服務，而不再是使用傳統的公眾電話網路(PSTN)，進行遠距離電話網路交談。VOIP最早期的產品則是透過軟體來相互運作，連線兩端的使用者需要一台電腦執行軟體、網際網路的連線、一張網路卡和一個麥克風，和傳統電話相較之下，這樣的談話經驗就像是在講無線電，而非真正的電話。目前仍有許多以軟體為基礎的VOIP產品正在使用中，相較於其他的V0IP方案也相對的便宜許多。而VOIP也可以使用閘道器設備來執行。透過專用的硬體設備，在類比電話設備(電話、傳真機)和網路間建立橋接器，並使用一個以上的VOIP通訊協定。第三個選擇，則是向ISP服務提供者申請VOIP用戶服務。

  目前VOIP的應用方法有以下幾類:

1.PC to PC

  由電腦對電腦的方式，大多使用電腦軟體(像是NetMeeting、MSN、ICQ等)，讓電腦前的使用者可以透過電腦網路，和位在世界任何地方的人聊天，而且只需支付網路的費用，因此頗受個人電腦使用者的歡迎，但由於此方式只能在雙方電腦上線時才能互相溝通，方便性遠不如傳統電話，加上目前連線品質仍不穩定，也因此使用範圍相對侷限於個人電腦使用者。

2.PC to Phone

  由於電腦對電腦的溝通方式，在發展上受限於許多不利的外在因素條件下，目前已有
業者發展出網路電話閘道伺服器ITG(Internet Telephone Gateway)。使用PC時，只要透
過網路電話服務業者ITSP(Internet Telephone Service Provider)所提供的轉接服務，就可以與普通電話接上線，而所需的費用為市內電話費(上網費用)加上ITSP網路通訊費用(各家ITSP不同)。而電腦對電話改變了雙方均要有電腦且能上網的限制，並且回歸到人們所熟悉的一般電話使用方武，通話品質也較PC to PC的方式好許多。電腦對電話是利用電腦軟體撥打傳統電話，而電話對電腦則是要撥11)位址，傳統的電話並無法做到此項功能，也因此開始出現專為網路使用的網路電話，或是網路電話轉接盒，只需將11)位址輸入後，傳統電話透過電話轉接盒，便可撥至對方電腦。

3.Phone to Phone

  電話對電話是符合一般人的使用習慣，使用者只要撥市內電話至當地ITSP主機系統，經由服務主機所發出的語音提示來輸入想打通的國際或長途電話號碼，系統將透過網路連上當地網路電話服務業者的主機，並以市內電話的方式撥到當地受話者的電話。在本地上車，在他地下車的方式，使用者所需負擔的費用為當地與外地兩端的市內電話費以及ITSP網路通訊費。其優點是使用費用遠低於傳統國際電話:缺點為語音品質隨網路連線狀況及網路電話服務業者的系統建構方式而有很大的落差。目前市面上最常見的就由業者販賣預付卡的方式，消費者由經銷管道購買後，在使用時輸入卡上密碼就能通話，這樣的方式多為定額服務，使用額度用完後需要儲值或是另購新卡:另一種方式是採用固接式，也就是由業者提供固定的國際碼或專線，讓消費者先消費後付款，也是較為常見的方式來節省電話費。

4. Phone to Device

  網路電話發展是替代所有的傳統電話，不過無論是消費者或企業皆已在既有的電信設
備上做了大量的投資。在短時間內做更換不是容易的事，也因此有業者提出新舊設備並存的替代方案，也就是電話連接裝置的方式，其通話原理為消費者或企業利用一些裝置接上網際網路，再由國外(外地)ITSP業者透過市內電話線路轉接到普通電話。所謂的『工
具』並沒有特定的形式，而是一套能將類比性質的語音轉換為封包型態的設備，設備將隨著使用者的需求而出現不同的產品。以家用市場而言，『網路電話轉接盒』就是一個例子，或是網路電話與寬頻數據機(ADSL或Cable):以企業用戶而言，則可能是傳統電話、
PBX與閘道伺服器(Gateway)加上路由器的組合或網路電話搭配應用伺服器(Tower Box)與路由器等套件。電話對工具這個技術，語音壓縮技術佳且專屬語音IC晶片自動監控網路頻寬流量下，應可減少語音遲滯現象，提供更佳的語音品質。不過由於這是新興市場，在商業的考量下，設備商仍會以專有系統來提高品質，但卻可能出現系統下相容的現象，就像現在的ADSL系統，在系統與設備配合之下，當然也會影響市場發展，而整合將是下可避免的趨勢。

5.Device to Device

  一般而言，這是理想化的網路電話發展，以市場而言，跨國性企業的使用可能性較高，這種主要足以點對點的語音傳輸方武，隨著網路電話相關設備與技術的推升，和網路
頻寬問題的逐步解決下，網路電話語音品質也會有改善，其成本低、整合應用的優勢，
場將會逐漸提升。

  使用VOIP可以降低原本昂貴的國際電話與長途電話的費用，降低企業成本，並且充
分利用公司網路效能。企業承租一條網路專線，其中不但可以用於電腦數據資料，亦可配線給電話語音資料使用，彼此互不排斥，充分利用專線效能。可惜VOIP仍然有很多需
要改善的地方，例如話音清晰度、延遲時間、覆蓋範圍、不同標準間的產品互通性、新應用系統的開發及用戶的習慣及接受程度等。這些問題均成為了VOIP的發展障礙而使其發展速度受到影響。

  VOIP技術已經愈來愈成熟，隨著傳輸品質和可靠度的提升，使用網際網路傳輸語音技術可節省了大量成本，不用再為了高額通訊費用而傷腦筋。展望未來，VOIP也將持續改進，諸如SIP和無線VOIP這類更新和更容易使用的協定都已經開始推展。然而，由於選擇眾多，也添增了不少取捨難度，未來隨著更多軟硬體廠商及服務商加入競爭，這樣的情況只會更加激烈。再說，網路的興起已經改變了人們的通訊習慣，也縮短了人與人之間的距離，全球上網人數遽增，寬頻技術越見成熟，無論是公司企業甚至是個人，都可藉由網路電話VOIP所提供的便利性以及低成本設置，與世界上任何角落溝通。換句話說，只要連上網際網路，就可以打電話到網際網路連接到的任何地方，而費率就只有ADSL或專線的月租費用，大量節省電話費用的支出，還可同時享受data+voice的服務，為您的企
業通話費精打細算。
  科技的進步造就網路電話的技術日趨成熟，未來，網路電話不單只是語音的傳輸，全
面化的數位服務將是網路電話下一個重要的課題。